Reclamações

A PATON Europe Sp. z o. o. é o representante oficial dos produtos da sua oferta – e somos responsáveis pela garantia de um determinado produto (os seus termos estão especificados no cartão de garantia). As reclamações de garantia podem ser apresentadas no nosso centro de assistência oficial indicado no cartão de garantia.

Para reclamações de quantidade ou qualidade, recomenda-se a elaboração de um protocolo de danos na presença da pessoa que entrega o pedido.

O processo de reclamação depende da base legal escolhida pelo cliente:

• garantia do fabricante (processamento e resolução de reclamações dentro do prazo e termos especificados no cartão de garantia),
• ou responsabilidade do vendedor por defeitos (procedimento de acordo com a Lei de 30 de maio de 2014, sobre os Direitos do Consumidor).

O vendedor é responsável por defeitos físicos do produto adquirido nos termos especificados na Lei de 30 de maio de 2014, sobre os Direitos do Consumidor.

As reclamações resultantes de violações dos direitos do cliente devem ser dirigidas a: sale@paton.pt

Comprometemo-nos a resolver todas as reclamações no prazo de 14 dias. Se o tempo de resolução for prolongado, informaremos o cliente sobre a data exata para a resolução da reclamação. Note-se que o prazo de resolução da reclamação (14 dias) não é o mesmo que o prazo de implementação.

Se a reclamação não for aceite, o cliente será notificado por escrito no prazo de 14 dias com uma justificação para a decisão. A não prestação de tais informações dentro do prazo especificado significa que a reclamação é aceite e será processada.

As questões relacionadas com violações dos direitos e interesses dos consumidores podem ser encaminhadas ao Provedor do Consumidor:

• pessoalmente,
• por escrito via correio,
• ou eletronicamente através da plataforma ePUAP.

Para receber ajuda ou aconselhamento jurídico, todos os documentos relacionados com o assunto, tais como contratos, faturas, documentos de garantia e recibos, devem ser apresentados.

Para iniciar o procedimento de reclamação, deve ser descarregado um formulário de reclamação especial, preenchido e submetido a nós de uma das seguintes formas:

1. Enviar uma cópia digitalizada por e-mail para: sale@paton.pt
2. Enviar por correio para: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
3. Entregar pessoalmente na nossa loja em: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.

Devoluções da Loja Online

Todos os clientes têm o direito de desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo (calculado a partir do dia em que o produto ou o seu último componente foi recebido).

Para desistir do contrato, preencha o Formulário de Desistência e envie-o para: sale@paton.pt

O formulário fornecido não é obrigatório – qualquer outra forma de desistência que constitua uma declaração clara será suficiente.

Para cumprir o prazo de desistência, é suficiente enviar as informações acima antes do seu termo.

Métodos Alternativos de Resolução de Litígios

Os consumidores podem utilizar métodos alternativos de resolução de litígios para reclamações e reivindicações. Para optar pela resolução amigável de litígios relativos a compras online, os consumidores podem apresentar as suas reclamações através da plataforma ODR da UE em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/