Serviço de assistência

Garantia e Assistência PATON®️

Queremos que a sua experiência com os equipamentos de soldadura PATON®️ seja excelente. Se algo correr mal — não se preocupe. Resolvemos tudo de forma rápida, simples e sem complicações.

Consoante o modelo, os equipamentos PATON têm 1, 2, 3 ou 5 anos de garantia.

Todas as questões de garantia e assistência são tratadas através do nosso Centro de Assistência Europeu oficial, localizado em Rzeszów, Polónia.

🔧 O que devo fazer se o meu equipamento avariar?

Se o seu equipamento de soldadura PATON®️ apresentar uma avaria, siga estes passos:

1. Contacte-nos

Envie um e-mail para sale@paton.pt com as seguintes informações:

• Modelo do equipamento
• Número de série (se disponível)
• Data de compra
• Breve descrição do problema (se possível, com fotos ou vídeo)
• Os seus dados de contacto (nome, telefone e e-mail)

2. Tratamos do resto

A nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Se o equipamento estiver dentro do período de garantia e necessitar de reparação:

• Organizamos a recolha por estafeta na sua morada — sem que precise de sair de casa.
• Receberá um e-mail com a data e hora da recolha.
• Basta embalar o equipamento (preferencialmente na caixa original) e entregá-lo ao estafeta.

3. Reparação rápida ou substituição

Assim que recebermos o seu equipamento:

• Se o problema for menor, os nossos técnicos irão repará-lo em 5–7 dias úteis e devolvê-lo.
• Se o problema for grave ou não houver peças disponíveis, enviaremos um equipamento novo em substituição.

Receberá atualizações por e-mail em todas as fases do processo.

🛡️ O que cobre a garantia?

A garantia cobre defeitos de fabrico e falhas internas — não cobre danos externos ou problemas causados por uso indevido.

Componentes não cobertos pela garantia incluem:

• Interruptores de corrente
• Botões de controlo
• Conectores de cabos e tochas
• Portas de controlo
• Cabo de alimentação e ficha
• Pegas, alças, malas de transporte
• Porta-eletrodos, grampos de massa, tochas, cabos de soldadura e mangueiras

Para mais informações, consulte o manual do utilizador do seu equipamento.

🌍 Falamos a sua língua

A nossa equipa de apoio pode ajudar em português, inglês, alemão, francês, polaco e outras línguas — contacte-nos na que preferir.

📍 Endereço do Centro de Assistência

Centro de Assistência Europeu PATON®️
Rua Kapitałowa 4
35-213 Rzeszów, Polónia
📧 sale@paton.pt
📞 +351 800 180 717

ℹ️ Informações úteis:

• A recolha por estafeta é gratuita para pedidos de garantia válidos
• Se o problema não estiver coberto pela garantia, enviaremos um orçamento antes de realizar qualquer trabalho
• Todas as reparações incluem uma garantia adicional de 30 dias

Problemas com o seu equipamento? Nós reparamos — ou substituímos